Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : Mars 2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme KAZI, exploitée par la société KAZI, accessible via l'application mobile et le site web kazi.cg.

1. Objet

KAZI est une plateforme de mise en relation entre des clients recherchant des services (travaux, réparations, aménagements) et des ouvriers qualifiés proposant leurs compétences. KAZI agit en qualité d'intermédiaire technique et n'est pas partie aux contrats conclus entre clients et ouvriers.

2. Inscription et compte

  • L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure résidant au Congo-Brazzaville.
  • L'inscription s'effectue via un numéro de téléphone mobile valide, vérifié par code OTP.
  • Chaque utilisateur ne peut posséder qu'un seul compte.
  • Un même compte peut être utilisé à la fois en tant que client et en tant qu'ouvrier (système double rôle).
  • L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.

3. Rôle Client

En tant que client, vous pouvez :

  • Publier des demandes de travail décrivant les services recherchés, avec des photos si nécessaire
  • Recevoir et comparer les offres (devis détaillés) soumises par les ouvriers
  • Accepter une offre et procéder à la réservation via paiement mobile money
  • Évaluer l'ouvrier après la réalisation de la mission

Les demandes de travail expirent automatiquement après 7 jours si aucune offre n'est acceptée.

4. Rôle Ouvrier

Pour proposer ses services en tant qu'ouvrier, l'utilisateur doit :

  • Créer un profil ouvrier complet (biographie, expérience, spécialités)
  • Soumettre une pièce d'identité pour vérification avant de pouvoir effectuer des retraits

L'ouvrier peut consulter les demandes de travail publiées et soumettre des offres comprenant un devis détaillé avec le prix proposé, les éléments du devis et le délai estimé.

5. Système d'offres et devis

  • Chaque offre doit inclure un devis détaillé (items, quantités, prix unitaires).
  • Une commission plateforme de 5% est appliquée sur chaque offre.
  • Les offres sont fermes : l'ouvrier s'engage à réaliser les travaux au prix indiqué, sauf ajustement de prix validé par les deux parties.
  • Des ajustements de prix peuvent être demandés en cours de mission si des travaux supplémentaires s'avèrent nécessaires.

6. Paiements

  • Tous les paiements s'effectuent exclusivement par mobile money (MTN MoMo ou Airtel Money). Aucun paiement en espèces ou par carte bancaire n'est accepté sur la plateforme.
  • Un dépôt est requis lors de la réservation. Son montant est calculé selon la formule : MAX(montant minimum de réservation, prix proposé × pourcentage de dépôt).
  • Le solde est payé à la fin des travaux, après validation par le client.
  • KAZI prélève une commission sur chaque transaction finalisée.
  • Les fonds des ouvriers sont disponibles sur leur portefeuille KAZI et peuvent être retirés vers leur compte mobile money, sous réserve de vérification d'identité et d'un montant minimum de retrait.

7. Annulations

  • Le client peut annuler une réservation avant le début des travaux. Les conditions de remboursement dépendent du délai d'annulation.
  • L'ouvrier peut annuler une mission acceptée en cas de force majeure. Des annulations répétées peuvent entraîner des sanctions sur le compte.

8. Responsabilités

  • KAZI fournit la plateforme technique de mise en relation. KAZI n'est pas responsable de la qualité des travaux réalisés, des retards ou des litiges entre clients et ouvriers.
  • Le client est responsable de la description précise de ses besoins et du paiement des services commandés.
  • L'ouvrier est responsable de la qualité de ses prestations, du respect des délais annoncés et de la conformité aux normes en vigueur.

En cas de litige, les utilisateurs peuvent signaler un problème via la plateforme. KAZI s'efforcera de faciliter la résolution amiable des différends.

9. Comportement des utilisateurs

Les utilisateurs s'engagent à :

  • Utiliser la plateforme de manière loyale et respectueuse
  • Ne pas publier de contenu illicite, diffamatoire ou trompeur
  • Ne pas contourner le système de paiement de la plateforme
  • Ne pas créer de faux avis ou de faux profils

10. Suspension et résiliation

  • KAZI se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU.
  • L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis l'application. La suppression entraîne l'anonymisation immédiate des données personnelles.
  • Les obligations financières en cours (missions non finalisées, soldes impayés) restent dues après la résiliation.

11. Propriété intellectuelle

La marque KAZI, le logo, le design de l'application et l'ensemble des contenus produits par KAZI sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

12. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit de la République du Congo. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Brazzaville.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :

  • E-mail : support@kazi.cg
  • Adresse : Brazzaville, République du Congo